svi termini
termin održavanja
23. 11. 2021.
8:00 - 16:00
vrsta in-house
trajanje 1 dan

Oboružajte se vještinama za eru klijenata i postignite izvrsnost u komunikaciji.

Izvrsnost u komunikaciji s korisnikom, upravljanje ljudskim resursima

 Jeste li se ikada našli u situaciji kada niste znali kako postupiti s kupcem, kako se postaviti prema njegovim zahtjevima ili kako sačuvati “bistru glavu” u poprilično neugodnom razgovoru? Ako jeste, onda znate da si to ne želite ponovo priuštiti. Vrijeme je da steknete izvrsnost u komunikaciji i ostvarite zadane ciljeve.

HalPetovi stručni treneri i naša suvremena LPC metoda učenja pomoći će vam usvojiti sve važne korake kako biste postigli željenu razinu komunikacije i predviđanja poslovnih situacija. Na treningu Izvrsnost u komunikaciji s klijentom proći ćete kroz cijelu eru klijenata ili kupaca, naučiti koji su i kako stvoriti idealne preduvjete za uspješnu komunikaciju, kako se prilagoditi određenim tipovima kupaca te, na kraju, kako nadmašiti njihova očekivanja. I zapamtite, ne možete promijeniti osobu koja stoji nasuprot vas, ali možete promijeniti svoj odnos prema njoj. 

Što ćemo naučiti na treningu:

  • Era kupaca (korisnika, klijenta)
  • Preduvjeti izvrsne komunikacije s kupcima
  • Što kupci očekuju
  • Odgovornost zaposlenika u razvoju odnosa s kupcima
  • Tipovi kupaca i kako im se prilagoditi
  • Kako komunicirati sa zahtjevnim i „teškim“ kupcima
  • Pritužba kao poklon
  • Kako nadmašiti očekivanja kupaca

Kome je trening namijenjen?

HR manageri, voditelji projekata, voditelji timova, direktori, voditelji odjela, zaposleni u marketingu i prodaju, copywriting i community stručnjaci mentori, nezaposleni, studenti.

Cilj:
  • Usvojiti alate i tehnike za uspješniju komunikaciju s klijentima
  • Povećati zadovoljstvo klijenata
  • Znati se prilagoditi klijentu i sugovorniku
  • Uspješno rješavati izazovne komunikacijske situacije
  • Unaprijediti komunikaciju u svim smjerovima
  • Lakše i brže ostvarivati poslovne ciljeve
Broj sudionika: Max 8
Broj modula: 4
Način izvedbe: Virtualna učionica
Trajanje modula: 4 trening sata
Dinamika: Prema dogovoru

LPC® metoda

LPC metoda je suvremen i učinkovit način poučavanja koji slijedi prirodan ciklus učenja. Naš pristup čini učenje bržim, lakšim i zanimljivijim, a rezultati su odmah vidljivi u primjeni.

Svaka HalPet edukacija sastoji se od slijedećih koraka: LPC vodstvo modularni program
1. Learn upoznajete se s novim znanjem ili vještinom – 20% treninga
2. Practice kroz niz aktivnosti uvježbavate znanja i vještine na dinamičan i poticajan način – 60% treninga
3. Communicate dokazuje uspješnost učenja jer naučeno primjenjujete u simulaciji poslovnih situacija – 20 % treninga

termin održavanja
23. 11. 2021.
8:00 - 16:00
vrsta in-house
trajanje 1 dan

svi termini

recite nam što vas zanima

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

povezani sadržaj