Prigovor je prilika da u korisniku steknemo doživotnog prijatelja.

Richard Branson

Upravljanje prigovorima

Svim je uspješnim kompanijama korisnik, kupac ili klijent u centru njihovih aktivnosti i fokusa, a zadovoljstvo i nadmašena očekivanja korisnika najučinkovitija poslovna strategija. No iz iskustva znamo da ne ide sve uvijek glatko, i da će se pred nama naći i vrlo nezadovoljan korisnik, koje očekuje trenutno rješavanje svojeg upita, zahtjeva, tehničke poteškoće ili prigovora. Prigovori su nezaobilazan dio svakog poslovnog procesa, a posebno procesa podrške i brige o korisnicima. Kod poslova i djelatnosti koji uključuju intenzivnu interakciju s klijentima, kupcima ili korisnicima, oni su prisutni na dnevnoj razini, bez obzira na to dolaze li oni od kupaca, korisnika, klijenata ili poslovnih partnera i internih korisnika-kolega. Pravilno upravljanje prigovorima može vam uvelike olakšati način njihovog rješavanja.

Na prigovore ne treba gledati isključivo kao na negativni i neželjeni poslovni događaj, već i kao na vrijedan izvor informacija za poboljšanje i daljnji razvoj. Uz to, uspješno riješen prigovor pridonosi i zadržavanju i lojalnosti kupaca i klijenata.

Cilj jednodnevnog treninga Upravljanje prigovorima je unaprijediti vještinu polaznika u upravljanju prigovorima, naučiti kako prilagoditi komunikaciju različitim tipovima zahtjevnih korisnika ili kupaca, te koji su koraci u procesu upravljanja prigovorima. Isto tako, polaznici će se upoznati s komunikacijskim alatima i ostalim tehnikama koje će pridonijeti njihovoj uspješnosti. Pravilno upravljanje prigovorima podrazumijeva iskorištavanje prigovora kao prilike za isticanje, poboljšanje komunikacije i produbljenje odnosa.

Što ćemo naučiti na treningu Upravljanje prigovorima:

  • Pojam prigovora, žalbe, reklamacije
  • Prigovori kroz različite kanale komunikacije
  • Proces upravljanja prigovorima
  • Osnovni koraci u procesu upravljanja prigovorima
  • Tipovi zahtjevnih korisnika
  • Komunikacijski alati za rješavanje prigovora
  • Kako prigovor pretvoriti u priliku

Kome je trening Upravljanje prigovorima namijenjen:

zaposleni u službi za korisnike, prodaji i marketingu, voditelji timova, voditelji odjela, voditelji projekata. Svi oni kojima je kontakt s korisnicima, kupcima ili klijentima sastavni dio poslovne svakodnevice.

Prijava na trening

  • Ispunjavanjem prijavnice rezervirat ćete mjesto na odabranom treningu. Podatci koje unesete obrađivat će se povjerljivo i s njima će se postupati u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka. Neće se prosljeđivati trećim osobama te će koristiti isključivo u svrhu obrade upitnika.

     

    Prijava nije obvezujuća, informativne je prirode i služi nam za okvirno formiranje grupe polaznika. Javit ćemo vam se u što kraćem roku s povratnim informacijama na Vaš upit.

     

    Treninzi se održavaju u prostorijama HalPeta na adresi Iločka 1, Zagreb.

    Vremensko trajanje treninga: 9:00 – 16:00.

    Tijekom edukacije osigurani su topli i hladni napitci te obrok.

    Mogućnost parkiranja: 2. zona

     

    Vaš HalPet


  • Odabrani trening

  • Možda Vas zanima i ovo

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

povezani sadržaj